Цель консультирования для Вас
— информирование посетителей сайта о Ваших возможностях в той или иной области вашей деятельности. Но помните, что люди приходят к Вам с проблемой. Они хотят услышать не саморекламу, а получить дельный совет.
Лицом Вашей компании является консультант. Поэтому, грамотная организация его деятельности — залог Вашего успеха.
Следует помнить, что онлайн-консультация
— это опосредованное общение. Ни один из участников диалога не видит собеседника.
Единственный способ вашего взаимодействия — это обмен словесной или графической информацией. Будьте внимательны при выборе того и другого. Организуйте диалог так, чтобы Вас поняли, Вам поверили, к Вам пришли.
Для повышения эффективности Вашей онлайн-консультации рекомендуем соблюдать следующие правила:
- Консультант должен знать и соблюдать Правила участников форума и Правила онлайн-консультирования.
- В личных данных обязательно укажите имя консультанта. Причём, в Вашем офисе (магазине, т.д.) Ваш персонал должен быть информирован об этом, чтобы при необходимости правильно его назвать. Это повысит статус консультанта в глазах клиента. К Вам начнут обращаться его знакомые, близкие.
- Разместите фотографию вашего консультанта. Внешний вид этого человека должен соответствовать виду Вашей деятельности. Лучше использовать специальную рабочую одежду, подчеркивающую его, некоторые мелочи (которые непосредственно связаны с Вашим предприятием).
- В диалоге указывайте адрес Вашей компании только в случае крайней необходимости. Слишком частое повторение Ваших координат вызывает ощущение навязывания. Поверьте, если клиент заинтересуется — он сам спросит, где Вы находитесь и как с Вами связаться.
- Давайте консультации только по вашему виду деятельности. Лучше показать высокую квалификацию в одной области и тем самым завоевать авторитет у посетителя, чем пытаться ответить на все его вопросы шаблонными отписками.
- Рассказывайте посетителям Вашей фирмы о появлении нового для них вида услуги — онлайн-консультации. Это увеличит посещаемость вашей странички, поднимет её статус и сделает более читаемой. Помните, любой новый заинтересовавшийся — это Ваш потенциальный клиент.
- Посредством онлайн-консультации Вы можете информировать о Вашей деятельности сотни людей. Причём, они могут прийти на Вашу страничку даже через месяц. Удержите его внимание. А для этого постарайтесь, чтобы читателям было интересно. Приводите конкретные факты. Дайте хороший совет. Не требуйте у него прийти за консультацией к Вам в офис. Дайте часть информации уже в сети. Сделайте эту полезную информацию открытой. Пусть и другие читатели видят, что у Вас работают профессионалы, а Ваша цель — помочь клиенту. Будьте с клиентом честны. Не сообщайте заведомо ложную информацию. Выигрыш от неё если и будет, то мимолетным.
- Спрашивайте у читателя, что его волнует. Изучайте рынок в онлайн-режиме.
- Не оставляйте заданный вопрос более суток без ответа. Если Вам необходимо время для его подготовки — так и скажите читателю. Он умеет ждать, но терпеть не может игнорирования.
- Следите за содержанием Ваших страничек, своевременно информируйте модератора о проблемах.
С уважением, администрация LoveBody.ru
